In Breve
- Qual è la causa dell'interruzione di Docmail?
- L'interruzione è causata da un problema tecnico legato a un server isolato utilizzato da un singolo cliente.
- Quante aziende utilizzano Docmail?
- Docmail è utilizzato da circa 30.000 aziende, inclusi diversi trust NHS.
- Quando è iniziata l'interruzione del servizio?
- L'interruzione è iniziata il 2 settembre 2026.
Docmail, un servizio postale cloud utilizzato da circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando un’interruzione significativa che dura ormai da cinque giorni. L’outage, iniziato il 2 settembre 2026, ha portato a ritardi e alla mancata consegna di lettere cruciali, comprese comunicazioni relative ad appuntamenti sanitari e corrispondenza da enti locali.
Secondo CFH, la società proprietaria di Docmail, oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito si avvale dei suoi servizi per invii sia massivi che singoli ai pazienti. Questo include una vasta gamma di operatori, dai medici di base a dentisti, farmacie e ottici. L’interruzione ha quindi un impatto diretto sulla comunicazione tra i professionisti sanitari e i pazienti, rendendo la situazione ancora più critica.
Il 2 settembre, i clienti di Docmail hanno cominciato a segnalare tempi di elaborazione più lenti del normale. A seguito di queste segnalazioni, il servizio è stato messo offline per “manutenzione essenziale”. Due giorni dopo, il 4 settembre, CFH ha comunicato che il problema era legato a un server isolato utilizzato da un singolo cliente. La società ha deciso di sospendere volontariamente la piattaforma per consentire indagini approfondite.
CFH ha anche dichiarato di essere in contatto con consulenti esterni per affrontare la situazione. Nonostante Docmail sia tecnicamente pronto per il ripristino, le verifiche da parte di revisori esterni sono ancora in corso. La pagina di stato del servizio, che non viene aggiornata dal 4 settembre, è attualmente contrassegnata come “incidente non risolto”.
La società ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e che fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Nel frattempo, le aziende e gli enti che dipendono da Docmail per la gestione della loro corrispondenza continuano a subire disagi significativi.
